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プリンター不具合でのHPの対応が良かった!

投稿日:2014年2月15日 更新日:

慣れない大雪で身動きのとれない@a_kikaです。

今回は、HPの電話サポートで感動したので、その件を...

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このブログへの検索キーワードで多い中に、”プリンター”、"おすすめ"というキーワードがあります。
プリンターって機械物だし、いくら安くなったとはいえ、簡単に買い替えるものじゃないから、やっぱり慎重になりますよね。
そういう私も口コミ気になりますし。
で、私がおすすめするのは、HPです。

プリンターは、個人が利用するものは全メーカー使いました!
キャノン、エプソン、HP、ブラザー。
各社、それぞれ特徴があります。
無難なところでいくとキャノンかな、という感じはあります。
印刷の綺麗さや静音性、機能等、比較的バランスが良いと思います。
特に写真印刷をするなら、正直、キャノンが一番いいと思います。
が、もし、写真印刷がないのなら、HPが一番のおすすめです。
キャノンは確かにバランスは良いのですが、Wi-fi設定等に関してはちょっと弱いような...。
後、FAX付はとても少ないので、「USB接続のみで、写真印刷と普通のプリントアウトのみ。多機能でなくていい」ならキャノンがいいと思います。
が、もしWi-fiを使い、写真少なめで高機能が良いなら、間違いなくHPをおすすめします。
正直、機能的にはキャノンは負けていると思います。
HPはとにかく各種設定が楽で(Wi-fiも)、コピー種類やFAX付等、とにかく高機能で設定が楽です。
そして、長持ちします。
ただ、インクに関しては他メーカーより高いのは事実です。
しかし、今は格安インクもあるし、そこまで気にならないと思います。

私は、今のプリンターでHPは2台目になりますが、実は少し前からインクの目詰まりがありました。
プリントヘッドクリーニングをしてもダメ。
とにかくネットでググって、自分で出来ることはやりましたが、結果はどんどんひどくなるばかり。
その直前に格安インクを一回だけ使ったので(すぐに純正に交換しましたが)、ちょっと不安でしたが、HPのカスタマーサポートに電話しました。
正直、純正以外を装着したし、ドキドキだったんですよ。
が!そんな不安もどこへやら。とても丁寧な対応でした。
まずは、電話できることをひとつひとつ教えてくれ、根気よくつきあってくれました。
残念ながら、こちらで出来ることは全てやりましたが、とうとう1色は全く出なくなりました。
ここで、本体修理を勧められましたが、仕事でどうしても必要なので、まずプリントヘッドを交換し、それで様子を見ましょう、ということになりました。
ちょうど、先週の大雪で運送会社さんも遅れが出ていたので、到着が遅れるかもしれません、と言われましたが、プリンターがないよりはいいので、送って貰うことに。
もちろん、純正以外を一度入れたことも話しましたが、文句も何も言われず、とても丁寧な対応でした。
去年のブラザーの時の対応とは天と地との差がありました。
Macユーザーの方なら、Appleの対応のよう、と言えばわかりやすいと思います。
で、肝心のプリンターですが、HPさんが即日発送してくれたので、翌日のお昼には受け取れました!
3日ほどかかるかもしれません、と言われていたので、良かった。
そして、プリントヘッドを交換すると、綺麗に印刷できました。

プリンターって、今や家庭に欠かせないものだと思いますが、意外とカスタマーサポートを利用することってないような気がします。
実際、私も、ブラザーとHPしか利用したことはありません。
が、ブラザーは商品自体も、どうなの?って感じがあるし、サポートも良くないので、私の中では最悪のイメージです。
逆にHPは残念ながら今回、カスタマーサポートを利用しましたが、とても親切な対応でしたので、不安なく使えます。
接客というのは、日本メーカーの方がいいと思っていましたが、最近はどうもそうでもないようですね。
でも、考えてみたら、HPって世界的に使われているので、あまりひどかったら世界で展開できませんよね。

以上、HPのカスタマーサポート体験でした!






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akika

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