Appleとのやりとりその後

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戻ってきたMacのReportが酷い上に、ログインさえも出来ないという修理に出す前より悪くなって戻ってきたMac。
先日、お話しをしたシニアアドバイザーに電話するも、折り返しの電話がいくら待っても来ないので、サポートに電話。
そして、別のシニアアドバイザーとお話しが出来ました。

論理立てて、Reportの内容がおかしい点を指摘し、また修理したMacが、ログインさえ出来ない状態にして戻すという、とてもプロとは思えないことを指摘しました。
正直、まさか修理出したら、余計悪くなって戻ってくるなんて誰も思いませんから、かなり腹がたってました。
けれど、感情的になって言って得することはないと思っているので、怒鳴りたい気持ちを抑えて、淡々と筋道立てて話しました。
よく家族や友人に言われる、理路整然と相手が言葉に窮す理詰めのいい方です^^;
途中、シニアアドバイザーさんが黙ってしまいました。
シニアアドバイザーさんに罪はないから、責めてはいませんよ。
ただ、カスタマーの立場として、修理部門に直接言うことが出来ないので、申し訳ないけれど、言わせては頂きましたが。

先日、修理に出す時に私は「時間がかかってもいいので、徹底的に見て下さい」とお願いしました。
それは、いくら一年に3度も修理に出す羽目になっても、3度目の正直できちんとなったら、それで良かったんです。
しかし、現実はその真逆でした。
症状を他社のせいにし、しかも他にも壊れていた部分が2ヶ所あり。
もう完全にハズレ機種です。
きちんと治すことはせず、ログインさえ出来ないという有り得ない状態にして戻してくる。
まして、仕事で使っているので、そのMacがないと、本当に仕事がまともに出来ないという状態です。
そこで、ダメ元と思いながら、「交換はお願い出来ませんか?」と切り出しました。
そうしたら、シニアアドバイザーさんが、「こちらから、それを言おうと思っていました」と。
ここで、2012lateモデルの21インチとの交換が決まりました。
ただし、メモリが8GBでは足りないので、追加料金払うことで16GBにお願いしました。
また、コレは私が諦めていたことですが、Protection planがまだまだ余っているので、余っている日にち分を手数料はかかるけれど返金してくれるということでした。
ここで、追加料金を支払うクレジットカード番号と返金のための口座を伝えました。
2012モデルは品薄で、2〜3週間程度かかる旨伝えられましたが、途中で実質は1〜2週間で何とか届くのではないかということでした。
なので、修理に出して使えなくなったMacをどうするか、の選択に迫られました。
今からヤマトのピックアップ手配をして、再度修理となると、1週間ほどかかるとのこと。
つまり、交換品とあまり変わらない日数がかかるということで、またヤマトさんにお願いするのも申し訳ないし、
私自身、データのバックアップがややこしくなるので、不便だけれども、2006 iMacとWindowsノートで乗り切ることにしました。
しかし、ここで忘れていたことが…
それは、青色申告の準備をしていたファイル。
これは、Parallelsを使ったWindowsで作業していました。
なので、タイムマシンにバックアップがあるからいいだろう、と思ったら、どうも見つからない。
結局、先日、申告をお願いしている会計畑の友人にやって貰う前のデータが最新となってしまい、また一から申告作業をやってもらうことに。
友人には、他の申告の予定を変えて貰って2日ぶっ通しでやって貰うことになりました。
だけど、これも、修理から戻ってきたMacがきちんと正常であれば問題は起きなかったんですよね。
修理に来たMacを更に酷くして戻す修理部門には、まだ腹がたちます。
が、これもいい教訓になりました。
大事なWindowsデータはMacではやらないこと。
どんなに使いにくくてもWindowsでやること。
MacでWindowsというのはとても便利でいいのですが、タイムマシンでバックアップをとっていても、Windows上のデータはどうも拾えないようですから。
バックアップは、幾重にもして取っていた私ですが、まさかそれは思いもせず…
痛い目にあいました。

それにしても、シニアアドバイザーさんは、本当に良い方でした。
けれど、修理部門はダメですね。
ハッキリ言って最低です。
これはシニアアドバイザーさんにも言ったけれど、ジョブズが生きていたら、ジョブズにメールしただろうな、と思う自分。
だって、修理部門って大切ですもんね。
ただ、これで、修理部門も少し改められるといいのですが…。
でないと、今後も恐ろしくて、安心して修理出せませんからね。
ん〜、しかし、やっぱり修理部門から一言欲しいな、という気持ちがいまだに消えません。
仕方ないんでしょうが…

この数日、高熱の中、Macの心配で、かなりストレスになっていました。
なので、今夜は自分へのご褒美として、好きな物をデリバリーしました。

早く、交換品来ないかなぁ…

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コメント

  1. […] Appleとのやりとりその後 | 日々是電脳空間 WeiPhoneのフォーラムに、iPad mini (2nd generation)用の筐体かもしれない画像が複数投稿されている? | Rumor | Macお宝鑑定団 blog(羅針盤) 自分だけのスティーブ・ジョブズ! ジョブズ氏ミニフィギュア最速レビュー : ギズモード・ジャパン « … 米Apple、「iWatch」のようなウェアラブルデバイスに関する特許を申請 Foxconn が 新規工員の採用を凍結か:KODAWARISAN-Macマニアのための最新情報と分解バラし エキサイト、一眼レフで撮影されたブログ写真のみを表示するiPhoneアプリ […]

  2. しろちゃん より:

    わかります、その気持ち!!
    私もMacBookProRetinaモデルを256GBのモデルを昨年の7月に購入したのですが先月にバッテリーが満充電されないということでアップルの修理にだしました、結果問題ないということで帰ってきましたがどうも動画エンコードしても処理が修理前よりも遅いし発熱もすごい、調べるとなんとファンが回ってないでわないですか、修理過程でどういうわけかファンが回らなくなって帰ってきました。
    即アップルに電話して修理にだしました、そしてロジックボードの交換されて帰ってきました。
    その後、SSDの容量が少ないと思っていたので512GBモデルに買い換えました、そしたら256GBモデルにはないファンの突然回転する不具合にあい購入して3日後に修理にそしてまたもやロジックボードに不具合がありましたということで交換されて帰ってきました。
    しかし、ここで終わればいいのですが、ファンの突然の回転の不具合がロジックボード交換しても続くのでアップルに電話したところ購入して間もないので新品で交換いたしますということでした。
    そして新品が送られてきたのですがやはりというか仕様なのでしょうか??
    ファンが突然周りだしフル回転します、何もしていないのに。
    起動直後に突然ファンが回り出し1分くらいで収まる。
    新品なのになぜ?
    すぐさまアップルに電話して修理にだしてきちんと見させていただきますとシニアアドバイザー。
    新品で修理に出すのはもう何回目でしょうか?
    アップルの製品は大好きなのにこの不具合の多さにわあきれます。
    一応修理で問題なくても症状が出るのであればもう一度新品交換いたしますとのことでしたが、こちらとしては安定して使いたいのであって新しいのが欲しいのではないのですよ。
    もう何回クロネコヤマトさんのお世話になってることか、クロネコさんもあきれられてました。
    お互いちゃんと大好きなMacが使えるようになるといいですね。

  3. akika より:

    コメ、ありがとうございます。

    同じ目にあわれているんですね…
    修理に出したらファンが回っていない、とか、一体どういう修理をしていたんでしょうね?
    しかし、思うのですが、きちんと修理をしておけば、向こうも一度の仕事で済みますよね。
    だけど、何だかいい加減な修理をするから、何度もやることになる。
    修理部門の方にとっても仕事が増えるだけだし、シニアアドバイザーの方は自分が悪くなくても謝らなくてはいけないし、何より新品交換なんていったら、Appleも無駄が多いことになりますよね。
    そいうった色々な意味でのロスを減らす努力をした方がいいんではないか?という気になりますね。
    考えてみたら、Appleの修理って、めっちゃ早いですよね。
    他メーカーだと1週間超えするのが、Appleだとヤマトさんの運送日含めて3日とか、有り得ない早さです。
    今までそれは、お客様を待たせない、のためかと思っていたのですが、どうなんでしょう?
    ユーザーとしては、日数が2〜3日延びても、きちんと治って帰ってくる方が嬉しいですよね。
    まぁ、Appleの修理は実は修理ではないんではないか?と今回思ってしまいましたが(爆)

    だけど、新品交換して貰っても、また同じ症状ってイヤですね。
    本当に、大好きなMacをきちんと気持ち良く使いたいですね。
    私は、今回、MacをApple以外が出しているなら、そっちで買ってましたよ(爆)
    でも、Appleしかないし、ではWindowsは使えるか?と言われたらNoなので、仕方ないですが…

    私は仕事柄、毎日ヤマトさんに来て貰っているのですが、「今日はこれもですね」なんて言われました^^;